iMac A2115 che mostra la cartella con il punto interrogativo all'avvio, riparazione per un cliente di Morbio Inferiore

Dettagli dell'intervento

Luogo di ritiroMorbio Inferiore

DispositivoiMac 27" A2115 (Retina 5K, 2019/2020)

Sistema operativomacOS

InterventoSostituzione del disco guasto con un SSD dopo il punto interrogativo all'avvio, con ripristino dei dati dal backup

Un cliente di Morbio Inferiore ci ha contattati perché il suo iMac 27" A2115 non si avviava più: all'accensione compariva la classica cartella con il punto interrogativo, il segnale con cui il Mac avvisa che non riesce a trovare un disco di avvio valido. È uno dei sintomi che spaventano di più, perché il computer sembra bloccato subito dopo l'accensione, senza andare oltre. La richiesta del cliente era chiara: rimettere in funzione l'iMac e, se possibile, non perdere i propri file. Come sempre lo abbiamo ritirato gratuitamente a domicilio, così non ha dovuto trasportare un iMac ingombrante e delicato. In laboratorio siamo partiti dalla diagnosi per capire l'origine esatta del problema.

La diagnosi

La cartella con il punto interrogativo indica che il Mac non trova più un sistema operativo da cui partire, e le verifiche hanno individuato subito la causa: il disco interno era guasto e non veniva più rilevato correttamente. Il resto dell'iMac — schermo, scheda logica e memoria — era invece in ottimo stato e pienamente valido, quindi bastava intervenire sull'unità di archiviazione per riportare in vita la macchina. La notizia migliore riguardava i dati: il cliente aveva la buona abitudine di fare backup regolari, per cui i suoi file erano al sicuro e recuperabili, indipendentemente dallo stato del disco guasto. Abbiamo quindi proposto di sostituire il vecchio disco con un SSD, così da unire la riparazione a un netto miglioramento di velocità.

L'intervento

Abbiamo aperto l'iMac con la dovuta cura — su questo modello il vetro e il display sono incollati alla scocca e vanno rimossi senza forzature, per poi richiuderli con adesivi nuovi — e abbiamo rimosso il disco guasto, sostituendolo con un SSD nuovo, molto più rapido e affidabile. Abbiamo quindi eseguito un'installazione pulita di macOS sul nuovo disco e ripristinato i dati del cliente a partire dal suo backup, riportando documenti, foto e impostazioni esattamente come prima del guasto. Dopo il rimontaggio abbiamo svolto una serie di test su avvio, velocità, riconoscimento del disco e stabilità generale, per assicurarci che l'iMac ripartisse in modo pulito e affidabile prima della riconsegna.

Diagnosi della cartella con punto interrogativo all'avvio
Verifica del guasto del disco interno
Apertura del display con sostituzione degli adesivi originali
Sostituzione del disco guasto con un nuovo SSD
Installazione di macOS e ripristino dei dati dal backup
Test di avvio, velocità e stabilità

Conclusione

Al termine dell'intervento l'iMac 27" A2115 è tornato pienamente funzionante e, grazie all'SSD, molto più veloce di prima: avvio in pochi secondi e programmi decisamente più reattivi. Soprattutto, il cliente ha ritrovato tutti i suoi dati al loro posto, recuperati dal backup senza alcuna perdita. Lo abbiamo riconsegnato a domicilio al cliente di Morbio Inferiore, pronto all'uso. Questo caso è anche la dimostrazione di quanto siano importanti i backup regolari: un disco può guastarsi in qualsiasi momento, ma con una copia dei dati il problema si riduce a una semplice sostituzione. Se il tuo Mac mostra la cartella con il punto interrogativo o non si avvia più, possiamo ritirarlo gratuitamente a domicilio in tutto il Ticino e rimetterlo in funzione. La diagnosi è gratuita.